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电商的新零售思考:社交、服务型电商是趋势


回顾2017年的诸多电商尝试中,我们看到了一些电商新趋势:社交化、订阅制、体验式、场景化和个性化的消费。

社交化电商:社交平台帮助用户做消费决策,本质上是另一种口碑营销,“我邻居经常用”,“我朋友已经买了”,“XX网红推荐”,这些看起来不是广告,确实效果最好的广告。用户看到这些,购买转化非常自然。社交电商解决了三个问题:场景自然,天然信任,流量低价。

相比微信平台上社交电商的如火如荼,Facebook更早就提出和践行Social Commerce,却并不成功。

微信有天然的优势,微信群、朋友圈、小程序全面占领用户的时间和视线。今天不买,明天接着推,微信群退了,还有朋友圈,朋友圈屏蔽了,还有小程序推送,APP删了,还有公众号关注,取关了还能时不时通过拼团在微信群里冒个泡,叫你想忘也忘不掉 。

社群电商则更甚,即使在线下,仍然可以通过线下社群活动等方式唤醒用户。此外,微信上的购买转化流程没有额外跳转打断,体验流畅,转化率大大提升。

比如拼多多,低价是平台最重要的竞争力和消费者认知。商品低价且非标特性明显。利用微信的流量红利和拼单玩法,获取了大量低成本的流量, 通过流量优势形成对商家的谈判能力,赢得商家全网最低价的妥协,这又大大提升了购买转化率,使流量成本进一步降低,形成正循环。
电商的新零售
如大V店,通过妈妈社群的传播,为妈妈用户提供课程、商品、社交活动的平台。

妈妈会员既是消费者,也是传播者,她们在微信群里讨论亲子话题,参与在线课程,分享优质商品,也组织发起各种线上线下的互动。她们可以邀请朋友成为会员,也可以成为妈妈顾问,为其他妈妈提供商品和课程咨询,获得相应收入。

平台把维护用户关系,促进用户活跃度和黏性的工作都交给了普通用户们,用户在线上线下的社交活动中,逐渐被触达和转化。

我们持续关注小程序电商的机会,期待在这个生机勃勃的新世界里看到下一个百亿美金的机会,但我们也看到太多雷同的玩法。

标签:电商的新零售思考:社交、服务型电商是趋势

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