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跨境电商资讯劲爆!亚马逊Review新政策巨变



11月12日,不少卖家惊喜地发现,在亚马逊卖家中心的“订单详情”页面出现了“请求评论”(Request a Review)的新按钮。


如果卖家需要向买家索要评价,点击这个按钮即可。亚马逊会提供一套专门的索评邮件模板,卖家可以用这套模板完成索评工作!此外,亚马逊一键索评不仅会索要评论,连feedback也一并帮卖家索要。

然而,没过多久Request a Review这个按钮突然又消失了。不少卖家推测,亚马逊可能还在测试。

但是!就在昨天,不少美国站和欧洲站的卖家惊奇地发现,Request a Review按钮又回到了界面上。难道说,亚马逊已经结束了测试,准备正式推出这项功能吗?

凡事有利有弊,亚马逊官方推出索评工具,在帮助卖家增加评论的同时,势必会更加严格地制定索评规则,如果不小心踩雷了,很可能会危及账号。

那么,假如这项功能真的推出了,卖家使用时应该注意哪些重要事项?

1.保证产品质量

使用Request a Review,不一定会为卖家增加好评,也可能招致差评。因此,务必保证产品的质量,以提高好评的比例。

2.监控差评

务必做好差评监控,一旦买家留下了差评,要及时采取应对措施,积极与买家沟通。如果确实是卖家和产品的问题导致的差评,要耐心解决买家的问题,并做好记录以防再次招致差评。如果是恶意的差评,可以联系亚马逊删除。

3.为买家提供附加价值

在订单中增添小礼物,如小镜子、发圈等精致而廉价的物品,来增加订单附加价值。成本不会太高,同时还能提高买家的好感度,从而使索好评变得更容易。



图丨小向 文丨啾啾 编辑丨小编 20191116


文章来源于:321电商学院公众号及头条 转载请注明原创

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