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纠纷?差评?都不要!


文章出处: www.321sxy.cn

课程:速卖通策略班

教学老师:Lisa洛辰莫寒

我也要预约试听


任何一个跨境电商平台,只要单量达到一定程度,纠纷和差评就是避之不及的。有些纠纷是有来由的,有些差评却是莫名其妙的,0925期的速卖通策略班,看Lisa老师如何处理纠纷。

首先,不要一味的美化产品和图片,如果有瑕疵和不足的,要在照片中体现,产品描述清晰简洁详尽。

第二,对于物流速度问题,有2点我们可以做的更好,第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间,让卖家有清楚的认识,第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。

第三,及时的沟通,首先是主动沟通,发货后的提醒是第一点,然后是被动沟通,成交客人站内信和留言的回复要及时,跟进发出去的货物,有异常的记录并及时告知客人。

除了纠纷处理,发货事项也需要多多注意。

洛辰老师教您四招,轻松搞定“承诺运达时间”:

1.选择好货代——选择信誉良好的货代提供物流服务,及时了解各物流方式到达不同国家的时间信息,合理设置运达时间;

2.设置不发货国家——对于难以查询妥投信息、大小包运输时效差的国家,您可以设置对该国家不发货;

3.设置多套运费模板——遇到圣诞节等可能带来物流爆仓的时期,提前设置一套供特殊时期使用的运费模板,适当延长“承诺运达时间”;

4.保持良好的买家沟通——遇到特殊情况货物无法按时到达,及时联系买家说明原因,征得买家同意后延长收货期。


速卖通掘金时代已到,你还在等什么?如果你是速卖通的“铁杆粉丝”?如果你已经错过了这次速卖通精品课程的学习?没关系,10月份,321电商学院将有更多精品课程开课,小伙伴们,千万别错过啦!


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