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敢死队4新篇章:Amazon客服与物流


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据了解,在Amazon买东西的顾客,愿意花时间留下反馈意见的不超过5%。考虑到这一点,卖家为了获得更大的利润,不能够仅仅等着顾客主动在Amazon上留下正面反馈,需要集中提高最宝贵的财富之一Amazon评级,加强建立与买家之间良好的关系,这样做可以让Amazon卖家赢得更多业务。正如321《敢死队4》课堂新篇章——Sally老师主讲的Amazon客服。

作为世界上以客户为中心的知名品牌,Amazon要求第三方卖家重视客户的体验,Amazon公开声明:高反馈率,是卖家获得成功的一个重要因素。顾客经常浏览反馈评级,来决定是否在卖家那里下单。在客户关系处理上,Amazon可以不允许卖家通过付钱或其他激励方式让顾客写下或删除评论

Amazon客服大多数是通过邮件来沟通,故客服在工作上应该开发测试不同的邮件用语。因为邮件营销大师会告诉你,措辞稍微修改一下,就会对回复率产生很大的影响。试着使用就事论事的语言,不要太过咄咄逼人。记住,Amazon客服首先需要确保让客户满意。

Amazon客服很大程度上属于客户关系的处理,而Amazon物流更是直接与顾客息息相关,Amazon运营不仅仅是把产品卖出去,而是在顾客接受到产品并完成使用之后才算完整。跨境电商物流主要服务于跨境电子商务物流的形式,涉及到支付结算、进出口报关、国际运输、国际贸易保险、国际贸易纠纷解决框架等,如此Amazon物流非常重要,请仔细聆听321《敢死队4》课堂新篇章——周德庆老师主讲的Amazon客服物流。

那么顾客在下单购买产品后,产品是如何达到顾客手中呢?简单来说,Amazon卖家通过不同货物通道,包括海运、空运、陆运等方式发运到海外的仓库,等待消费者网上下单后,及时通过当地的快递发到客户手上,或是直接通过不同货物通道把商品从中国发给海外顾客手中。321《敢死队4》的周德庆老师为学员详细讲解了跨境物流的流程环节,如图:

在经济全球化和电子商务深度发展的背景下,跨境电商现在也是成为一个非常重要的亮点,Amazon作为中国跨境电商出口重要平台,运营涉及的内容广泛而复杂,321《Amazon敢死队4》5天5夜的课程为Amazon卖家保驾护航。

标签:亚马逊客服,亚马逊物流

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