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"一带一路"的战略为跨境电商的企业发展带来了机遇,同时,跨境电商也推动着"一带一路"的建设进入到高速发展期。语言在这中间的作用不言而喻,这使跨境电商外语人才的培养显得更加重要和迫切。


虽然经历了10年的发展历史,跨境电商依然没能达到国内电商的成熟度,但是从市场需求来看,潜力仍不可小觑。


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跨境出口电商企业、卖家的不同发展阶段有:


一是单品突破,模仿已有平台的品类结构,选择优势产品切入目标市场;


二是扩大SKU,提高SKU丰富度及拿仓能力,推动销售的增长;


三是人员扩张,较为粗放的增长方式带来运营的负荷及整体效率的降低;


四是精细化运营,细化分工、流程优化,在内容营销和供应链效率上挤压小卖家;


五是发展自有品牌和独立渠道,从当前状况来看,大部分卖家都只是停留在扩大SKU这一层次。


中国跨境电商企业的痛点主要包括:厂家生产能力过剩,差异化程度不高,有新产品的开发能力,但却没有能力做面对用户的销售和客服,这也就就迫使大量的传统企业需要花费大量的财力和时间放在最后一关,寻求外贸的销售人才。


"一带一路"沿线涉及到的国家之多,语言多样,因此更多的企业在英语人才的需要上也是不断地加大,而三二一电商学院也是提出有效培养学生与岗位相关的外语能力的方法与途径。

就目前的中国跨境电商市场的总体得出,跨境电商行业对外语人才的需求日益加大,而很多的企业基于对语言的障碍,从生产到出品,从工厂到店铺,却卡在最后的销售关卡,于是不得苦苦寻求专业型的外语专业人才。与传统电商不同,跨境电商需要更多具备电商属性的专业人才,能够在线上更好的展示产品、营销推广、服务客户。


从岗位角度来看,跨境电商需要的专业人才主要有以下几类:


(1) 需求分析及选品人才


针对目标国家的目标用户,从购买习惯、需求偏好、文化习俗等角度出发,进行全方位的分析。对于专业企业、卖家而言,之后需要采购合适、有销路的产品,并与供货商保持长远、稳定的合作关系;对于制造商而言,之后需要设计、生产与用户相适应的产品。


(2) 网站平台搭建及推广人才

网站平台搭建人才主要指懂外语的PHP程序员和前台美工(必须懂开发语言),可以帮助企业开发维护主站及进行平台网店的装修。

跨境电商平台推广人才主要集中在精通各大跨境电商平台规则、SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad 等专业人员,这些岗位贵在专业,同时又具备外语能力。


(3)销售型人才

一个好的销售外贸专员,可以给公司带来很大的一个收益转化,而一个优秀的销售团队,足以给企业产生不可估量的价值,外语销售人才主要负责跟踪产品在渠道上的销售情况,包括产品的上下架和检查工作,完成渠道销售目标;并根据实时市场分析结果,进行销售调整和控制,实现盈利最大化。


(4) 客服人才

熟练应用邮件、在线沟通工具,运用英语、德语、法语、俄语、阿拉伯语等小语种与客户进行交流。另外,由于发达国家用户自身权利意识较强,监管机构对保护消费者权利较为严格,经常出现投诉、退货甚至触犯知识产权的纠纷问题,因此企业还需要有了解不同国家的法律和支持产品纠纷处理的能力。




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