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跨境电商消费者线上购物的心理分析


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想要买家购买你的产品,先有必要分析一下消费者线上购物的心理,抓住最吸人买家的核心因素才能形成转化。

假如消费者想买一个洗发水,之前用的是固定的一个品牌,用得很习惯了,自然不会去做任何调查,直接去电商平台,一搜,搜索出来就买了。另外一种情况是,没有一个信任的品牌,也没有一个信任的产品,你就到网站上搜索,比如亚马逊,搜索出来之后,你接下来就会去了解。很多人会从第一页选出几个比较适合你的,再到下一个环节。在这个过程中,对消费者产生最大作用的是什么?是你站内的优化,包括你站内的listing,你的关键词、图片、描述这些东西做的好不好。

有一些消费者会有一些犹豫不决,他对你还不够了解,所以可能去站外搜索你的产品,接下来他会看到什么东西?他们会看到你的官网,官网做得够不够漂亮,支持多少种语言,他们还会看到你的产品的测评,站外的测评有没有一些负面的评价,还会从一些工具看到历史价格,你在亚马逊上的价格波动他们也会知道,我现在买是不是最划算的。除了这些,他还可以看到你的所有东西,社交媒体、论坛、新闻报道和下面的评论,这些他都可以看到。然后通过看到的这些东西,通过做的调查,是否对你产生信任。

论坛、社交媒体、报道、测评,这些都是在你之前做的一些铺垫,消费者根据这些铺垫选择你是否在这个环节被淘汰,或者选择相信你。如果你让他产生信任之后,你给他一个优惠券,他有可能就购买了。很多中小卖家认为这个时候我的目的达到了,因为用户的钱到了我的口袋里。这个时候他就把他口袋里的钱拿出一部分,再去做一些推广,再去挖掘一些潜在的客户,实际上这是非常巨大的资源浪费。    二次成交的用户,实际上是你们最优质的用户。比如说你是一个卖手机的,今天你把一个手机卖给消费者,是不是可以顺便把储存卡介绍一下。过了一个星期之后,是不是还可以告诉他,我的店铺里有各种各样的皮套,有塑料的、透明的、金属的,你要不要?过了一个月,你还可以卖给他很多东西,你可以卖给他手机支架、自拍杆、手环、耳机、体重称等各种各样的周边产品。由于你是做手机的,你对手机行业的了解远远比你的用户要多。你从这个客户身上可能赚了4、5次钱,这个利润率远远比你单独买一个手机要强得多。

标签:线上购物,线上购物心理分析

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