首页 > 资讯中心

如何维护亚马逊账户安全


在线咨询





亚马逊账户状态

若账户状态处于审核审核状态,活动状态,属于良好状态;而账号处于受限状态和暂停状态,卖家就需要警惕了。

健康状态的图标显示

绿色对勾标记,表示账号水平为优秀,达到了亚马逊平台的标准,卖家在店铺的购物体验良好。

黄色感叹号标记,表示账号水平为一般,表示买家在店铺提供的购物体验没有达到亚马逊平台的标准,卖家应该改善,以免出现负面反馈。

红色×标记,表示买家体验未达到亚马逊标准,卖家应立即改善,以免出现负面反馈。

账户健康的指标之硬指标

硬指标:订单缺陷率(ODR)、配送前取消率、延迟发货率、有效跟踪率、违反政策。

1、订单缺陷率

某笔订单收到负面反馈,亚马逊商城交易保障索赔,或服务信用卡拒付,则该订单有缺陷。计算公式:相关时间内缺陷订单数量/订单总数。健康指标短期,也就是近三个月以小于1%为标准,长期就是最近三个月再往前推3个月。

订单缺陷包括三个部分:差评(feedback),亚马逊商城交易保障索赔(A to Z),信用卡拒付索赔。其中,只有差评可以移除。

差评移除,客户在收到货物90天内都可以评价,在客户给出差评60天内可以跟客户请求移除差评,差评只有一次移除机会,移除后不算缺陷率。除了卖家可以移除差评,亚马逊官方平台也可以移除,主要鉴于以下几种实际情况:亚马逊官方定义的污言秽语;与review混淆;没收到货,卖家已经退款;已经收到货,但卖家声称已收到货;针对FBA的发货速度评价。Review不影响账户绩效,影响的是产品的排名。

A to Z,买卖双发已经发生纠纷,并且买家已通过账户和卖家沟通并已经等了2个工作日,卖家没有了解的情况下,更多干货文章请关注公众号吉易跨境电商咖买家可以发起索赔。买家申请A to Z的条件:卖家超过了预计最大发货时间3天以上或者下单后超过30天仍未发货;买家收到的货物遭到损坏或者货不对板;卖家已经同意给买家退款的承诺,但款项并没有到买家账户。不予索赔状况:如果买家拒收包裹,但没有提供退包裹的跟踪号;已经退款给买家。

信用卡拒付。拒付有四个原因:1.盗卡,这不影响卖家权益,与卖家本身无关;2.未收到货,若是FBA发货,则算FBA责任,若是自发货,则算卖家责任;3.货不对板,无论谁发货,责任都归于卖方;4多次扣款,与卖家无关,不影响卖家权益。

2、配送前取消率

定义:因为库存不足或某种原因,主动取消了买家订单。一定要小于2.5%,计算公式为已取消订单数/订单总数。

取消方式。卖家取消:主要看卖家库存是否充足,速卖通、亚马逊爆款培训首选吉易跨境电商学院,关注公众号吉易跨境电商咖高的配送前取消率会导致卖家账户权限,所以卖家要实时监控库存,及时补货,实在没货就下架。如果客户要求取消,但不发取消请求,卖家可发邮件给亚马逊,亚马逊会移除。

买家取消:客户下错单,联系卖家自己取消,尽量在半小时之内取消,切勿卖家主动取消。

3、延迟发货率

小于4%,如果超标,影响账户被审核。

4、有效跟踪率

只针对自发货,填写发货通知48小时内必须有物流信息,必须大于95%,否则可能会被移除该分类的销售权限,有效跟踪率不算小包。

5、违反政策

关联、侵权、卖假货,最严重会直接封店,甚至影响卖家在国外入境。

账户健康的指标之非硬指标

准时送达率,大于97%,退货不满意率,买家向卖家提供退货请求,卖家48小时内未回复或错误拒绝买家二收到的负面反馈所占的百分比,一定要小于10%。主要包括:负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率。退货不满意率,也即为“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比,要小于25%,包含因素:24小时回复次数、延迟回复率、平时回复时间。

标签:亚马逊账户,亚马逊账户安全

咨询向导

在线咨询


精品课程速卖通培训亚马逊培训eBay培训wish培训跨境财税培训

高端课程亚马逊“敢死队4”速卖通“变形金刚5”跨境财税“碟中谍6”

人才服务跨境电商实操人才输出 跨境电商高端人才猎聘

24小时咨询QQ3037995672 / 834409856

24小时咨询热线400 8878 321 / 15814464577

热点搜索

跨境电商      跨境电商培训      深圳电子商务培训      速卖通培训      亚马逊培训      eBay培训      wish培训      amazon培训      wish商户平台      wish开店      ebay开店      亚马逊开店      沃尔玛开店      速卖通开店      美国银行开户      全球商标注册      速卖通开店流程      速卖通开店考试      wish平台      321电商学院      一站式电商服务      跨境电商资讯      名师荟萃      跨境电商实操干货      321电商学院东莞分院      321电商学院武汉分院      成功案例      往期课程

相关资讯