首页 > 资讯中心

线上产品怎么才能达到线下的体验


在线咨询




用互联网进行贸易虽然便捷快速,但相比实体店经营,因为少了面对面的交流,客户体验其实相对没实体店并没有那么好。那么线上产品怎么才能达到线下的体验呢?

关于这个问题,小编在5月8日的推送《敢死队4——研讨会》中提及了,就是消费者在线上能体验到的东西往深里做,让消费者充分感知。而客服就是消费者能深刻体验到的。

《Amazon敢死队4》第六季第八讲,就让在跨境电商行业有多年从业经历的女神Sally来告诉你,什么样的客服能让你的客户赞不绝口!

Sally老师首先指出了客服人员具备的“六不要”原则:

不要考验客人;

不要辱骂客人;

不要拒绝客人;

不要对客人冷淡;

不要过度表达自己的好;

不要在公共场合表达自己的负面情绪。

所有的亚马逊卖家都应该要努力达成并维持一定的客服水准,否则,可能会导致剥夺销售权。无论是什么原因产生的退货,邮件回复首先要表达自己的歉意,言辞要诚恳,不要推卸责任。

退货不满意率指标

- 退货差评率(Negative Return Feedback Rate)

- 延迟回复率(Late Response Rate)

- 无效拒绝率(Invalid Rejection Rate)

以下是六点回复邮件需要注意的指标:

24小时:所有邮件必须在太平洋时间24小时之内回复

25%:客服不满意率低于25%(参与调查的客户总数除以不满意的客户数量)

90%:所有邮件及时回复率要达到90%(及时回复的邮件数量除以总邮件数量)

10%:所有邮件延迟回复率不得超过10% (超时邮件数量除以总邮件数量)

7天/30天/90天:所有邮件在此阶段的平均回复时间技巧:在账号内及时回复;

第三方回复,如邮箱回复, ERP,按键精灵..

除此之外,真正好的客服还具备销售能力!就是说,客服在解疑答惑的同时,还能引导客户下单;

在处理售后问题时打消客人取消订单或退货,引导客户留下好评。

标签:线上产品,线下的体验,亚马逊卖家培训

咨询向导

在线咨询


精品课程速卖通培训亚马逊培训eBay培训wish培训跨境财税培训

高端课程亚马逊“敢死队4”速卖通“变形金刚5”跨境财税“碟中谍6”

人才服务跨境电商实操人才输出 跨境电商高端人才猎聘

24小时咨询QQ3037995672 / 834409856

24小时咨询热线400 8878 321 / 15814464577

热点搜索

跨境电商      跨境电商培训      深圳电子商务培训      速卖通培训      亚马逊培训      eBay培训      wish培训      amazon培训      wish商户平台      wish开店      ebay开店      亚马逊开店      沃尔玛开店      速卖通开店      美国银行开户      全球商标注册      速卖通开店流程      速卖通开店考试      wish平台      321电商学院      一站式电商服务      跨境电商资讯      名师荟萃      跨境电商实操干货      321电商学院东莞分院      321电商学院武汉分院      成功案例      往期课程

相关资讯