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敢死队之站外营销+客服


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3月24日,Amazon《敢死队4》下午四个课时的安排被拆分成了两部分,前两个课时Chery老师接着上午刚结束的站外引流方式给大家传授营销技能,老师说重头戏才刚刚开始呢~后面的两个课时,学院又给安排了另一位女神级人物Sally讲客服篇。咱们先把Chery的重点干货掏空吧~喝一杯咖啡,提提神,开始聚精会神记笔记咯~

在互联网的世界里,我们都知道营销推广永远是最重要的。做站外营销最牛的不是广告摆放在前几位,而是到达自然搜索的最前位。而做站外营销必备的基本功就是Listing的关键布局。拿一个金字塔模型来说的话,就是最上面的核心关键字用于title和search terms,中间的部分次关键词用于search terms,最低端也是最多的再次关键词用户bullet points,description!

Chery老师说大家听完课程回去有三件事是一定要做的,第一件调研产品的关键字,第二件事砍砍砍,根据关键字调研的数据,精简SKU,并集中优势兵力,做到单品突破。最后一件事便是开始全方位美化你的产品!

而到了客服篇的时候,6年跨境电商从业经历的美女Sally告诉大家,跨境电商客服或者电商客服,不仅仅是熟悉产品自身机械的回复好客户的疑问邮件,而是需要单独设立岗位与部门,具备一定的销售技能,帮助客户解答疑惑的同时,引导客户下单。

很显然一个好的客服,肯定是重用户体验轻店铺的Amazon平台所必备的。课上Sally老师还给大家分享了6点回复邮件需要注意的指标,跟着小编一起来回顾一下吧~

1、 24小时:所有邮件必须在太平洋时间24小时之内回复

2、25%:客服不满意率低于25%(参与调查的客户总数除以不满意的客户数量)

3、90%:所有邮件及时回复率要达到90%(及时回复的邮件数量除以总邮件数量)

4、10%:所有邮件延迟回复率不得超过10% (超时邮件数量除以总邮件数量)

5、7天/30天/90天:所有邮件在此阶段的平均回复时间

6、技巧:在账号内及时回复;第三方回复,如邮箱回复, ERP,按键精灵...

标签:亚马逊培训,敢死队培训,321敢死队

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