首页 > 资讯中心

Amazon回复邮件6个重要指标!你知道几个?


在线咨询




在运营亚马逊过程中,不可避免会出现一些客户要求退货、给差评等问题,这时需要一个好的客服来及时沟通处理。

其实在Amazon平台上,最顶级的卖家就是一个优秀客服。好的客服具备一定的销售能力,时刻从客户角度出发,为客户着想。

在《Amazon敢死队4》第八季“客服篇”课程上,具有6年跨境电商从业经历的女神Sally给大家分享,如何成为一个优秀的客服,快速让客户下单。

321电商学院讲师Sally

1.优秀客服“六不要”原则:

不要考验客人

不要辱骂客人

不要拒绝客人

不要对客人冷淡

不要过度表达自己的好

不要在公共场合表达自己的负面情绪

Sally老师针对客人退货常见原因进行分析,例如描述不符、产品损坏、下错订单等。在课堂上,老师还向学员们传授了邮件回复模版,并提出回复邮件6个指标,帮助学员快速掌握处理退货问题和如何获取客户好评的技巧。

2.常见邮件类型:

(1)取消订单 Cancellation Request

(2)退货/退款 Return Request

(3)邀请客人写好评 Feedback & Review

(4)请客人移除差评

(5)其他类型

3.回复邮件6个指标

24小时:所有邮件必须在太平洋时间24小时之内回复

25%:客服不满意率低于25%(不满意的客户数量除以参与调查的客户总数)

90%:所有邮件及时回复率要达到90%(及时回复的邮件数量除以总邮件数量)

10%:所有邮件延迟回复率不得超过10% (超时邮件数量除以总邮件数量)

7天/30天/90天:所有邮件在此阶段的平均回复时间

技巧:在账号内及时回复;第三方回复,如邮箱回复, ERP,按键精灵

亚马逊高端课程培训

除此之外,Sally老师还重点强调,无论什么原因导致客户退货,作为卖家的你,回复邮件的时候都要态度诚恳,主动道歉,并且询问退货原因。

优秀客服在解疑答惑的同时,还能引导客户下单,在处理售后问题时打消客人取消订单或退货,引导客户留下好评。


标签:亚马逊课程培训,Amazon敢死队4,客服管理

咨询向导

在线咨询


精品课程速卖通培训亚马逊培训eBay培训wish培训跨境财税培训

高端课程亚马逊“敢死队4”速卖通“变形金刚5”跨境财税“碟中谍6”

人才服务跨境电商实操人才输出 跨境电商高端人才猎聘

24小时咨询QQ3037995672 / 834409856

24小时咨询热线400 8878 321 / 15814464577

热点搜索

跨境电商      跨境电商培训      深圳电子商务培训      速卖通培训      亚马逊培训      eBay培训      wish培训      amazon培训      wish商户平台      wish开店      ebay开店      亚马逊开店      沃尔玛开店      速卖通开店      美国银行开户      全球商标注册      速卖通开店流程      速卖通开店考试      wish平台      321电商学院      一站式电商服务      跨境电商资讯      名师荟萃      跨境电商实操干货      321电商学院东莞分院      321电商学院武汉分院      成功案例      往期课程

相关资讯